Досудебный порядок урегулирования споров, возникающих в сфере защиты прав потребителей
Закон «О защите прав потребителей» предусматривает возможность защиты прав потребителей в судебном и внесудебном порядке. Сущность внесудебного порядка состоит, в том, что потребитель может предъявить требования о защите нарушенного права непосредственно продавцу (изготовителю, исполнителю), не обращаясь с иском в суд. Досудебный порядок рассмотрения требований потребителей предусмотрен с целью побудить стороны самостоятельно урегулировать возникшие разногласия, а продавца (изготовителя, исполнителя) - добровольно удовлетворить обоснованные требования потребителя, позволяя быстро восстановить нарушенное право. Нередко на практике возникает вопрос: обязательно ли перед обращением в суд предъявлять требования продавцу ( изготовителю, исполнителю) по поводу продажи некачественного товара или выполнения работы (услуги) или нет?. Законом «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность продавца ( изготовителя, исполнителя) за отказ в добровольном порядке удовлетворит обоснованные требования потребителя. Однако добровольное удовлетворение обоснованных требований потребителя – обязанность продавца ( изготовителя, исполнителя). Что же касается потребителя, то досудебное предъявление требований о защите своих нарушенных прав продавцу - право потребителя. Поэтому он по своему усмотрению может либо предъявить требование о защите нарушенного права продавцу либо обратиться с иском в суд , предварительно не предъявляя требований продавцу. Естественно, что при этом предъявление требований продавцу не лишает потребителя права заявить иск в суд, если продавец откажется добровольно удовлетворить его требование полностью или частично. На практике, однако, потребителя целесообразно обратиться к продавцу с письменным обоснованным требованием.
В случае отказа продавца по устному требованию потребителя удовлетворить его права необходимо составить претензию , которая пишется на имя продавца ( исполнителя, изготовителя) в двух экземплярах. Так как в настоящее время большинство товаров приобретается на рынках, то в таком случае претензия пишется на имя частного предпринимателя. В претензии излагается суть предъявляемых требований, указывается факт отказа удовлетворения устных требований. В претензии должно содержаться требование добровольного удовлетворения прав потребителя. В противном случае потребитель оставляет за собой право обратиться в суд и требовать кроме защиты его права возмещения материального и морального вреда. Претензия, подписанная заявителем с указанием его домашнего адреса, с приложением документов по существу претензии передается адресату. На втором экземпляре необходимо сделать отметку о получении оригинала должностным лицом. Письмо также может быть отправлено по почте заказным письмом с уведомлением о вручении адресату.
Таким образом, предъявление претензии по большинству дел о защите прав потребителей необязательно, но рекомендуется как возможный досудебный порядок урегулирования споров, способ конкретизировать свои требования к ответчику до судебного разбирательства и документально зафиксировать момент начала отсчета срока удовлетворения требований потребителя.
Пресс- центр Управления Роспотребнадзора по Брянской области
Необычные гости побывали на Брянском машиностроительном заводе (БМЗ, входит в состав ЗАО «Трансмашхолдинг»), в минувшую пятницу, 22 июня. С предприятием знакомились главы районов области — Карачевского, Клинцовского, Суражского, Почепского, Клетнянского, находящиеся в Брянске на учебе по программе переподготовки кадров муниципальных служащих.
Ежегодный фестиваль славянской молодежи «Славянское единство-2007» прошел на границе Брянской, Черниговской и Гомельской областей с 21 по 24 июня. Именно здесь, на стыке трех государств — России, Украины и Беларуси — уже который год располагается межгосударственный лагерь «Славянское единство», называемый в народе Стыком.
Сразу два значимых мероприятия запланировано в ОАО «Брянскэнерго», входящем в состав МРСК «Центра и Северного Кавказа», на вторник, 26 июня: во-первых, энергетики вводят в срой вторую очередь подстанции «Юбилейная» (рабочее название — «Унеча») напряжением 110/35/6 киловольт, а кроме того, в городе Клинцы будет открыто отделение Центра обслуживания клиентов.
Почти девятьсот медалистов выпустили школы Брянской области в этом году. Из них 197 получат золотые медали, а 682 выпускника — серебряные. Среди выпускников школ Брянска золотые медали получат 99 человек, это чуть меньше, чем в прошлом году.
Уголовное дело по фактам нарушения требований природоохранного и санитарно-эпидемиологического законодательства при эксплуатации полигона твердых бытовых отходов в поселке Большое Полпино Володарского района города Брянск возбуждено природоохранной прокуратурой Брянской области.
Сегодня сотрудники 111 военного завода организовали новую акцию протеста против банкротства предприятия. Напомним, что с теми же требованиями более 400 человек выходили к проходным две недели назад.
Несколько случаев уличных ограблений, где и жертвами, и грабителями были учащиеся школ Брянска, отмечено в областном центре в минувшие дни. Так, около 01.00 четверга, 21 июня, в Володарском районе города, на улице Лермонтова неизвестный встретил 15-летнего учащегося одной из местных гимназий, избил подростка и отобрал у него мобильный телефон.
Итоги проверки исполнения законодательства о государственной и муниципальной службе, а также по борьбе с коррупцией были подведены на заседании коллегии прокуратуры Брянской области в пятницу, 22 июня. Об этом во вторник, 26 июня, сообщила пресс-служба прокуратуры Брянской области.
Конкурс среди инспекторов дорожно-патрульной службы на звание «Лучший по профессии» прошел в Брянске в управлении Госавтоинспекции УВД по Брянской области в пятницу, 22 июня.
![[Valid RSS]](http://validator.w3.org/feed/images/valid-rss-rogers.png "Valid RSS")
