Азбука потребителя. Что такое «аналогичный товар?»
Из заявления потребителя в управление Роспотребнадзора: ...«На период ремонта моего телефона (цветной, модель конца 2010 года) мне предложили «аналогичный» товар - черно-белый телефон 3-х летней давности, в смысле модели уже 3 года. Мотивация - аналогичный значит телефон GSM. Точка... А я не согласен, что черно-белый убогий телефон аналогичен цветному мидлклассу. Рассудите, кто из нас прав я или продавец... Что такое «аналогичный товар?»
В подобной ситуации могут оказаться потребители, сдающие товар длительного пользования в гарантийный ремонт. Сразу обращаю Ваше внимание, что понятие «аналогичный товар» использовалось в Законе «О защите прав потребителей» до внесения изменений в октябре 2007 года. В действующей редакции Закона в статье 20, закрепляющей право потребителя требовать на время ремонта товара с недостатками в бесплатное пользование другой товар, сказано: «В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация... обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами». Причем, именно потребитель предъявляет данное требование в письменной форме. Продавец не обязан сам предлагать подменный товар. А что означает в данном случае «товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами»? Прямо скажем на законодательном уровне понятие «основное потребительское свойство» терминологически не определено. И как в таком случае быть? Попробуем разобраться.
Потребительские свойства товара - свойства товара, проявляющиеся при его использовании потребителем в процессе удовлетворения потребностей. Они обуславливают его полезность в процессе эксплуатации и потребления. Номенклатура важных потребительских свойств широка: функциональные, физические, экономические, эстетические, эргономические, символические и др.
Основными, с технической, товароведческой, правовой точек зрения должны признаваться те потребительские свойства, которые являются обязательными, считаются необходимыми и достаточными для того, чтобы правильно выбрать товар.
Но для потребителя при приобретении товара из всей номенклатуры потребительских свойств решающими могут оказаться, например, эстетические или социально значимые свойства даже при явных функциональных недостатках или ненадежности. Здесь «основными» являются те свойства, благодаря которым товар приобретает социально значимую потребительную стоимость.
Как показывает практика, производитель, ориентируясь на потребителя и выводя на рынок продукт, активно рекламирует исключительные потребительские свойства товара, сопровождая его соответствующими маркировочными данными и текстовой информацией, в том числе в виде конкретных количественных характеристик.
Необходимо знать, что согласно статье 10 Закона «О защите прав потребителей» «...изготовитель (продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать сведения об основных потребительских свойствах товара". Эта информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.
В каждом конкретном случае эта информация и должна стать решающей при определении соответствия потребительских свойств товара, предоставляемого на подмену, и товара с недостатками. Требование о предоставлении подмены должно быть удовлетворено в течение 3-х дней. Необходимо также помнить, что существует Перечень товаров длительного пользования, установленный Правительством РФ, на который это требование не распространяется
Что же все-таки означает «аналогичный товар»?
Аналогичный товар - это товар, полностью идентичный по функциональному назначению, применению, марке, модели, качественным и техническим характеристикам другому товару. Или в случае отсутствия полностью идентичного товара, аналогичный товар приравнивается к подобному товару, имеющему характеристики, близкие к характеристикам другого товара.
Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей» у покупателя есть право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по каким-либо характеристикам: форме, фасону, габаритам, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней не считая дня покупки. Но только если этот товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Обмен возможен при наличии товарного или кассового чека.
Если аналогичного товара в продаже в день обращения потребителя нет, то Вы вправе потребовать возврата уплаченных денег. По статье 25 Закона «О защите прав потребителей», такое требование удовлетворяется в течение 3 дней со дня возврата товара. По соглашению продавца и покупателя при поступлении аналогичного товара в продажу, обмен может быть произведен незамедлительно.
Непродовольственные товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену, если они включены в Перечень..., утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров». Перечень товаров продавец на свое усмотрение расширять не может.
В управление Роспотребнадзора по Брянской области обращаются жители Брянска, уже не раз находившие в своих почтовых ящиках красивые конверты с банковскими картами, чаще всего от Тинькофф, с вопросом, что с ними делать? Причем многих звонивших такая активность и навязчивость банков начинает раздражать и возникает вопрос, а законны ли в данной ситуации действия банка?
21 мая 2011 года в 12.00 Брянский областной учебно-методический центр культуры и искусства проводит ежегодную церемонию награждения по итогам областных конкурсов за 2010-2011 учебный год «Юные дарования Брянщины».
7 мая, около 16.00, в селе Уручье Выгоничского района три неизвестные женщины под предлогом продажи постельного белья зашли в дом 80-летней местной жительницы и совершили кражу около 100 тысяч рублей.
По уточненной информации, полученной от Брянского ЦГМС, 20 мая на территории Брянской области переменная облачность, без осадков. Ветер переменных направлений ночью 3-8 м/с, днем 6-11 м/с. Температура воздуха ночью 8-13°С тепла, в низких местах до 6°С тепла, днем 21-26°С тепла.
На территории Брянска и Брянской области за минувшие сутки произошло 2 пожара. При пожарах погибших и пострадавших нет. Для ликвидации пожаров привлекались 13 человек личного состава, 4 единицы техники.
На границе с Украиной в поезде «Москва-Жмеринка» брянские таможенники задержали большое количество нумизматических и фрагментированных предметов старины и быта. Из них 30 предметов нумизматики представляют культурную и историческую ценность. Общая стоимость антикварных монет 6 тысяч 270 рублей.
Инспекторы Володарского таможенного поста Брянской таможни пресекли очередную попытку контрабанды наркотических средств. В поезде "Черновцы - Москва" во время досмотра багажа одного из пассажиров была обнаружена марихуана и семена конопли весом 0,52 грамма.
В ходе акции судебные приставы применят широкий перечень мер процессуального принуждения, в том числе привлечение должников к ответственности по ст. 20.25 по КоАП РФ, по которой сумма штрафа удваивается или применяются крайние меры - арест на срок до 15 суток.
Сотрудник ФКУ ИК-4 УФСИН России по Брянской области Владимир Меркушенков стал победителем соревнований по блиц-шахматам, проходившим в Москве среди сотрудников уголовно-исполнительной системы Центрального Федерального округа. В соревнованиях подобного ранга начальник психологической лаборатории ИК-4, майор внутренней службы Владимир Меркушенков участвовал не раз, но итоговая победа стала для него первой.
Одна из поднятых стражами порядка проблем - незаконные свалки в городской черте и за ее пределами. Вторая - нарушения санитарных требований во время придорожной торговли.
Губернатор Николай Денин встретился с генеральным директором холдинга «Веломоторс» Александром Начевкиным. Он рассказал о планах по техническому перевооружению Жуковского мотовелозавода, входящего в холдинг.
Обвинительный приговор в отношении двух брянских наркоторговцев вынесен Фокинским районным судом областного центра 16 мая, сообщили в пресс-службе регионального Управления Федеральной службы безопасности.
![[Valid RSS]](http://validator.w3.org/feed/images/valid-rss-rogers.png "Valid RSS")
